Si necesitas realizar un cambio, una devolución o solicitar un reembolso, por favor revisa la información detallada a continuación y contáctanos en: conversemos@animachristi.cl.

Plazos

• Devoluciones por retracto (compras online): hasta 10 días corridos desde la recepción del producto.
• Productos con falla: hasta 90 días corridos para optar por reparación, cambio o devolución de dinero, según normativa vigente.
• Cambios voluntarios (talla / color / modelo): hasta 30 días corridos desde la recepción, el producto debe estar nuevo y en su empaque original.

Condiciones

• El producto debe estar sin uso, completo (accesorios, manuales, obsequios) y con embalaje original en buen estado.
• Para artículos sellados de uso personal o litúrgico, textiles íntimos o productos a pedido/personalizados, no aplica retracto ni cambio, salvo falla.
• Presentar comprobante de compra (número de pedido, boleta o factura).

Cómo solicitar un Cambio o Devolución

1. Escríbenos a: conversemos@animachristi.cl indicando número de pedido, motivo y fotos si corresponde.
2. Te enviaremos instrucciones y dirección de retorno o, si aplica, etiqueta de envío.
3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el cambio o reembolso.

Costos de Envío

• En devoluciones por retracto o cambios voluntarios, el costo de envío de retorno es de cargo del cliente.
• Si el producto presenta falla o recibiste un ítem incorrecto, el costo de transporte de ida y vuelta es asumido por nosotros.

Reembolsos

• Se realizan por el mismo medio de pago utilizado (o transferencia bancaria si corresponde).
• El abono puede demorar entre 3–10 días hábiles desde la confirmación, dependiendo del medio de pago y entidad financiera.
• Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error nuestro o producto con falla.

Cambios

Si prefieres cambio por otro producto, lo coordinaremos una vez recibido el artículo devuelto. Si existe diferencia de precio, te indicaremos cómo regularizarla antes del re-despacho.

Productos Dañados o Incompletos

Si tu producto llegó dañado o incompleto, repórtalo dentro de 48 horas hábiles tras la recepción, adjuntando fotografías del empaque y del artículo para gestionar el caso con el courier y/o proveedor.

Excepciones

• Productos personalizados, hechos a pedido o con grabados.
• Libros, música o comestibles abiertos o sacados de su envase original.
• Artículos de uso personal o íntimo por razones de higiene.