Tiempo de Procesamiento de un Pedido
Despachamos los pedidos al día siguiente hábil, después de realizada la compra.
Empresa de Transporte
Los pedidos son envíados por medio de Blue Express de Copec.
Costos del Envío
El valor total del envío se calcula automáticamente en el carrito de compras. Primero se define el valor (neto) del transporte, en base a la dirección de destino y el volumen/peso acumulado del paquete. Para luego agregarle su IVA respectivo.
Tiempos Estimados de Transporte
| Courier | RM | Centro | Norte | Sur | Zonas extremas | Web de Seguimiento |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Blue Express | 1–3 | 2–5 | 3–6 | 3–6 | 5–9 | Link |
Seguimiento del Envío
Una vez terminado el procesamiento del pedido en la tienda, se crea la orden de envío para el transportista. Un correo electrónico indicando el número de seguimiento llegará a la dirección de correo ingresada en la información de contacto del carrito de compras. Con este número podrás revisar en el sitio del transportista, ¿en que etapa va el envío?
Direcciones y Entrega
- Es responsabilidad del comprador el suministrar una dirección completa y detallada (calle, número, departamento (sí aplica), comuna, región y otros datos relevantes) para que el transportista pueda ubicar el domicilio y entregar el pedido.
- La dirección de entrega debe estar ubicada dentro de la zona geográfica cubierta por el transportista. En caso de que su dirección no sea accesible, puede pedir que la compra sea envíada a un Punto Blue Express cercano a su domicilio.
- Se pide un número de teléfono para la eventualidad de que no haya quien reciba el paquete, de tal manera que el transportista pueda tomar contacto y gestionar la entrega.
Entrega en Edificios
El transportista está sujeto a las reglas de seguridad de cada comunidad. Por lo tanto, las entregas se realizarán generalmente en el primer piso del edificio.
Pedidos Separados en Varios Envíos
- En el caso de que un pedido incluya múltiples productos que al ser embalados superen las dimensiones o peso máximo autorizados por el transportista (Hasta 20 Kg o 70x70x70 cm), el envío podría ser dividido en varios paquetes.
- En el caso de que uno o más productos -dada su naturaleza- requieran mayor seguridad durante su transporte, podrían ser embalados y despachados en varios paquetes.
- Los pedidos separados en varios paquetes serán informados oportunamente al correo ingresado en los datos de contacto del carrito de compras.
Restricciones Geográficas
En Chile, los despachos se realizan considerando localidades continentales. No se despachan a comunas insulares, tales como: Isla de Pascua o Juan Fernández.
Pedidos Dañados o Incompletos
Si tu pedido llega con daño visible o incompleto, por favor repórtalo a conversemos@animachristi.cl dentro de las siguientes 48 h hábiles y adjunta fotografías del empaque y del producto para gestionar el caso.
Cambios y Devoluciones
Para procesos de cambio o devolución, revisa nuestra política correspondiente y contáctanos indicando número de pedido y motivo. Algunos costos de transporte podrían aplicar.
Retiro en Tienda
Para retirar presencialmente tu pedido, proporciona los datos de la persona que lo recogerá (Nombre y RUT) en la sección: 'Agregar instrucciones especiales' del Paso 1, en el Carrito de Compras. Una vez el pedido esté listo para ser retirado, se informará y coordinará el retiro vía correo electrónico.